山东德百集团
我与德百的故事
发布时间:2018-04-30 15:52
来源:未知        作者:德百

       35年的辉煌发展见证了德百集团的成长,35年的流金岁月见证了德百人拼搏进取、开拓创新的足迹。大浪淘沙、激流勇进,在市场经济的激烈竞争中,德百人并肩作战、精诚团结、劈波斩浪,迎来了德百集团35周岁华诞!
       伴随德百集团的发展,点滴往事涌上心头。
       我接触的第一个专柜海旗海参专柜,记得那是中秋节前后,我去给家人选礼品,转了几个专柜,最后到了海旗海参那里,张大姐并不因为我的询问而失去耐心,而是热情满满的介绍,她说即使我现在不买,如果以后想起来,找她一样。她的热情让我很舒服,当时我只是路过德百,并没有打算购买。等回到市区转了几家店总感觉没有像张姐这样热心的、实在的。
我过后又回到了海旗海参那里,张大姐说:“买海参要是自己吃没有必要买礼盒,可以买散装的我们免费发出来,然后给包装起来,一样上档次。”我按照张姐的建议买了一些。张大姐说:“我把每位顾客当做朋友对待,通过买东西认识,相处久了就知道为人了,我不会为了推销产品欺骗顾客,夸大产品”。以后逢年过节我都光顾德百,顺道去海旗海参看看,能买就买。张大姐定期告诉我集团公司搞得活动,她说即使我没有买海旗产品,买德百的其他产品也是一样的。
       我偶然接触了第二专柜高夫专柜,记得那是国庆假期,我在德百的官方微信上看到高夫产品做宣传,就过去看看,导购员孙芳芳很热情的介绍产品,问我以前用过吗,我说用过一款产品,她说可以试试其他的,可能我当时并不是很想买,她没有表现出失望。她说:“这次活动力度比较大,买贵了你来找我退换差价”。见我仍旧不相信,她给我一个小样试试,即使不买不能外着每一个顾客。我抱着试探的心里逛了市里几家有高夫的商店,没有一家是孙芳芳的热情态度。去其他商场不买,销售员脸色立马变了。我回头找了孙芳芳买了几样产品,没想到很对我的皮肤,所以我成了常客。孙芳芳说不会因为顾客熟,强制推销,还是看顾客的需求。顾客不适合,推销了只能图一时。要想顾客长久,就要站在顾客的角度。逢年过节,孙芳芳都会问候我一下。我觉得一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了与顾客之间的距离。
       我经常去的是德百超市,记得那是一次过节,当时我买了一些礼盒,超市工作人员李宇伟看到后热情询问,给介绍商品,随后引导我去顾客少的柜台结账,结完账,帮我搬礼盒,让我感受热情周到。随后留了电话告诉我如果有需要直接送货上门,后来我抱着试试的态度打了一个电话,通过电话选购了一些商品,没想到真的送货上门。满意在德百名不虚传。
随着网络快速发展,实体店受到不小的冲击,与其说是卖产品,不如说是卖的服务。谁家的服务好,顾客肯定向着谁家。德百人热情的、真诚的接待每一位顾客,让顾客高兴而来,满意而归,让顾客真正的、实实在在的享受优质、高效的服务。
       一个信誉良好,服务至上的德百集团,一定会永远立于不败之地,一定会创造更大的辉煌,一定能成为基业长青的百年企业。

(作者:顾客  金文)

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